3月23日，集團公司在五樓會議室召開窗口服務工作專題會議，針對集團公司對外服務的作風建設問題開展工作交流及自查，并對今后的服務做工作部署。集團公司黨政負責人李衛(wèi)書記、紀委書記聶小平出席了本次會議，會議由集團公司副總經理劉林主持。集團公司營銷部、紀檢監(jiān)察室、天泉公司、臨港公司對外服務窗口主管以上人員參加會議。
會議首先由副總經理劉林向參會人員傳達了宜賓市人民政府政務中心關于認真抓好窗口單位政務服務的文件精神。
隨后，營銷部、天泉公司、臨港公司負責人分別結合本部門職能職責和在實際工作中取得的經驗和成功舉措、發(fā)現的不足進行了交流，并對今后如何提升優(yōu)質服務水平提出了建議。
交流結束后，聶小平書記充分肯定了天泉公司提出的“只進一次門，只找一個人”的服務理念，針對進一步提升改進服務工作，他提出了三點要求：一是高度重視作風建設，工作中突出“為民服務”的理念；二是要通過此次政務中心系統(tǒng)的問題查找自身問題，以問題為導向，主動提升措施；三是夯實服務基礎，提升服務人員自身素質。
劉林副總經理也從三個方面提出了工作要求：一是高度重視，進一步落實責任。要以十九大精神和習近平總書記來川視察的重要講話精神作為指導，緊緊圍繞保障社會經濟發(fā)展和民生服務，扎實做好供水保障和優(yōu)質服務，展現公司形象；二是加強自查自糾，進一步增強危機意識。三、加強能力建設，進一步提升服務水平。除了做好收費網點的場地和便民配套等硬件設施建設外，更要抓好軟件建設，包括提升工作人員的精神面貌及自身思想、業(yè)務素質，查找服務流程有無缺失，內容、流程上是否簡明，首問責任制是否落實到位，辦事時限是否合理，進一步梳理服務承諾，一次性告知，統(tǒng)一標準，評價機制是否完善等，同時，各部門要加強協(xié)同配合，將整改措施落到實處。
最后，李衛(wèi)書記對會議進行了簡要總結并強調了以下三點：一是各部門要提高認識，形成共識。以用戶服務為中心，認真貫徹落實行風建設十二字精神，即做到“轉作風、抓落實、樹形象、做表率”；二是壓實責任，迅速行動。與會人員要及時將相關要求傳達到崗位員工；三是突出重點，抓好落實。換位思考，查找問題，進一步提升服務質量。
會后，集團公司各部門將認真落實會上提出的工作要求，對標先進、查漏補缺、完善對外服務工作機制，進一步提升集團公司優(yōu)質服務水平。
隨后，營銷部、天泉公司、臨港公司負責人分別結合本部門職能職責和在實際工作中取得的經驗和成功舉措、發(fā)現的不足進行了交流，并對今后如何提升優(yōu)質服務水平提出了建議。
交流結束后，聶小平書記充分肯定了天泉公司提出的“只進一次門，只找一個人”的服務理念，針對進一步提升改進服務工作，他提出了三點要求：一是高度重視作風建設，工作中突出“為民服務”的理念；二是要通過此次政務中心系統(tǒng)的問題查找自身問題，以問題為導向，主動提升措施；三是夯實服務基礎，提升服務人員自身素質。
劉林副總經理也從三個方面提出了工作要求：一是高度重視，進一步落實責任。要以十九大精神和習近平總書記來川視察的重要講話精神作為指導，緊緊圍繞保障社會經濟發(fā)展和民生服務，扎實做好供水保障和優(yōu)質服務，展現公司形象；二是加強自查自糾，進一步增強危機意識。三、加強能力建設，進一步提升服務水平。除了做好收費網點的場地和便民配套等硬件設施建設外，更要抓好軟件建設，包括提升工作人員的精神面貌及自身思想、業(yè)務素質，查找服務流程有無缺失，內容、流程上是否簡明，首問責任制是否落實到位，辦事時限是否合理，進一步梳理服務承諾，一次性告知，統(tǒng)一標準，評價機制是否完善等，同時，各部門要加強協(xié)同配合，將整改措施落到實處。
最后，李衛(wèi)書記對會議進行了簡要總結并強調了以下三點：一是各部門要提高認識，形成共識。以用戶服務為中心，認真貫徹落實行風建設十二字精神，即做到“轉作風、抓落實、樹形象、做表率”；二是壓實責任，迅速行動。與會人員要及時將相關要求傳達到崗位員工；三是突出重點，抓好落實。換位思考，查找問題，進一步提升服務質量。
會后，集團公司各部門將認真落實會上提出的工作要求，對標先進、查漏補缺、完善對外服務工作機制，進一步提升集團公司優(yōu)質服務水平。
綜合部：竇耀科
